Markus Auer / Werkvoorbereider inspecties

Luisteren
is betrokkenheid

Luisteren is betrokkenheid

Betrokken zijn is voor mij vooral luisteren naar wat er speelt. Soms betekent dat ook toegeven dat iets niet goed is gegaan. Een goed voorbeeld is dat wij een tijd geleden in een ouderencomplex aan de Guntersteinweg een vlonder hadden weggehaald op de eerste etage. Een bewoner had namelijk gevraagd of de verouderde verhoging over de drempel weggehaald kon worden. Later bleek dat een andere bewoner er wel gebruik van maakte. Zij kon met haar rollator de drempel niet meer over en kon daardoor ook het complex niet meer uit.

We hebben alles op alles gezet om het zo snel mogelijk te herstellen. Die snelle samenwerking om het voor die vrouw te regelen, is echt gewaardeerd. Haar schoonzus schreef naar ons: ‘het is dat ze niet op televisie wil, maar anders hadden we jullie opgegeven voor de warme douche van het programma Radar’. Mooie woorden na een probleem dat we zelf hadden veroorzaakt, maar onze betrokkenheid maakte alles goed.

 

Terug naar boven